결제 취소 및 환불 절차 안내
페이게이트는 결제 게이트웨이 서비스 제공자로서, 가맹점과 소비자 간의 거래에서 발생하는 환불 요청을 신속하고 정확하게 처리합니다. 환불 절차는 가맹점의 환불 규정과 대한민국 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 진행됩니다.
소비자가 가맹점을 통해 구매한 상품 또는 서비스에 대한 환불을 원할 경우, 먼저 해당 가맹점의 환불 정책에 따라 가맹점에 직접 환불을 요청해야 합니다. 가맹점은 페이게이트의 관리자 대시보드 또는 API를 통해 결제 취소(Refund/Void)를 처리할 수 있습니다.
신용카드 결제의 경우, 승인 당일 취소(매입 전) 시 즉시 승인 취소가 처리되며 카드사에 따라 즉시 또는 2~3 영업일 이내에 카드 승인 한도가 복원됩니다. 매입 이후의 취소(환불)는 카드사 처리 절차에 따라 3~7 영업일이 소요될 수 있으며, 카드사별로 처리 기한이 상이할 수 있습니다.
계좌이체 및 가상계좌 결제의 경우, 가맹점의 환불 요청 접수 후 소비자의 환불 계좌로 직접 송금하는 방식으로 처리됩니다. 처리 기한은 가맹점의 환불 승인 후 통상 1~3 영업일입니다.
페이게이트는 부분 캡처 및 부분 환불(Partial Refund)을 지원합니다. 가맹점은 거래 금액의 일부에 대해서만 환불을 처리할 수 있으며, 환불 금액은 최초 결제 금액을 초과할 수 없습니다.
카드사 또는 소비자의 요청으로 차지백이 발생한 경우, 회사는 가맹점에 해당 사실을 통지하고 필요 서류 제출을 요청합니다. 가맹점이 정당한 거래 증빙을 제출할 경우, 회사는 카드사에 이의를 제기하여 가맹점의 권리를 보호합니다.
결제 취소 또는 환불이 완료된 거래에 대해서는 해당 거래에 부과된 수수료가 면제 또는 환급됩니다. 단, 부분 환불의 경우 환불된 금액에 비례하여 수수료가 조정됩니다.
최종 개정일: 2026년 1월 1일